Modello di Kano

Il Modello di Kano è un approccio utilizzato dai team di prodotto per ordinare le funzionalità sulla roadmap di un prodotto in base a quanto probabilmente soddisferanno i clienti. Ecco come funziona:

1. Categorie di Reazioni dei Clienti: Il Modello di Kano identifica cinque categorie di possibili reazioni dei clienti a una nuova funzionalità:
  - Necessità di Base: Queste sono funzionalità essenziali che i clienti si aspettano. La loro assenza porta a insoddisfazione.
  - Necessità di Prestazioni: Queste funzionalità sono direttamente correlate alla soddisfazione. Più ne fornisci, più i clienti saranno felici.
  - Necessità di Eccitazione: Queste funzionalità inaspettate deliziano i clienti e creano entusiasmo.
  - Necessità Indifferenti: I clienti non si preoccupano molte di queste funzionalità.
  - Necessità Invertite: Queste funzionalità in realtà portano a insoddisfazione quando sono presenti.

2. Prioritizzazione: I gruppi di prodotto valutano le nuove funzionalità potenziali considerando quanto soddisferanno gli utenti. Confrontano questo livello di soddisfazione con i costi di implementazione della funzionalità.

In sintesi, il Modello di Kano aiuta i team a prendere decisioni informate su quali funzionalità includere nella loro roadmap del prodotto in base alla soddisfazione del cliente e ai costi di sviluppo.